Wie dick ist der Flor eines Teppichs?
Wie dick der Flor ist, hängt von der Art des Teppichs ab.

Wann sollte ich eine Unterlage verwenden?
Wir empfehlen bei dünneren Teppichen eine Teppichunterlage, da sie ein Verrutschen des Teppichs verhindert und dafür sorgt, dass er an Ort und Stelle bleibt. Die Unterlage dämpft auch und verlängert die Lebensdauer Ihres Teppichs indem Sie verhindert, dass der Flor zerdrückt wird und den Teppich so vor den Auswirkungen von scharfen Gegenständen wie etwa Absätzen schützt.

Was sind Fransen?
Eine Franse ist die Verlängerung von Kettfäden. Fransen werden an die Enden geknüpft um zu verhindern, dass der Schussfaden und die Knoten sich auflösen.

Weshalb sind die Fransen eines Teppichs ungleichmäßig?
Die genaue Länge der Fransen hängt vom Weben des Teppichs und von demjenigen ab, der ihn hergestellt hat. Manchmal sind die Fransen kurz geschnitten, manchmal lang und bei älteren Teppichen können sie geflochten oder nicht vorhanden sein. Die Art und Länge der Fransen eines Teppichs hat nur unwesentlich Einfluss auf dessen Wert oder Qualität.

Weshalb sind handgefertigte Teppiche etwas ungleichmäßig?
Handgefertigte Teppiche weisen Ungleichmäßigkeiten auf weil sie handgefertigt sind und das ist ein Bestandteil des Werts, der Bedeutung und der Eigenart des Teppichs. Bei Nomadenteppichen sind die meisten Variationen nicht beabsichtigt, sondern liegen einfach daran, dass die Anfertigung der Teppiche für nomadische Teppichweber viel schwieriger ist, als für Teppichweber in einer Manufaktur. Die Webstühle in ländlichen Gegenden sind normalerweise sehr einfache flache Webstühle, die auf dem Boden liegen, wodurch es viel schwieriger wird, einen völlig symmetrischen Teppich zu knüpfen.

Mein Teppich weist unterschiedliche Schattierungen bzw. Farbnuancen auf. Ist das ein Fehler oder eine Mangelerscheinung am Teppich?
Das ist kein Fehler am Teppich. Was Sie sehen, ist ein so genannter Abrash. Abrash ist das türkische Wort für Farbunterschiede. Diese Unterschiede bei Farbnuancen gibt es häufig bei Nomadenteppichen und sie entstehen, wenn ein Weber das Garn aus einer Färbung verwendet, die nicht genau dieselbe Farbnuance hatte, wie die zuvor verwendete. Der Abrash verleiht dem Teppich deshalb mehr Eigenart und authentischen Charme und er erinnert auch an die Arbeitsbedingungen des Teppichwebers.

Entsprechen die Abbildungen Ihrer Teppiche der Realität und wie kann ich sicher sein, dass die Farbe, die ich auf dem Bildschirm sehe der tatsächlichen Farbe des Teppichs entspricht?
Die Abbildungen unserer Teppiche wurden mit einer hoch auflösenden Digitalkamera und in einer Umgebung mit kontrollierter Farbtemperatur professionell aufgenommen und dann mit Hilfe von Adobe Photoshop verarbeitet. Die Abbildungen der Teppiche kommen daher der Realität so nahe wie die echten Teppiche. Die Darstellung hängt jedoch von der Art, der Qualität und dem Alter des benutzten Bildschirms ab und dies kann Auswirkungen darauf haben, wie die Abbildungen und die Farben auf Ihrem Bildschirm dargestellt werden.

Werden Ihre Teppiche mit Kinderarbeit hergestellt?
Wir verfügen über Einkäufer, die die Dörfer, Manufakturen und niedergelassenen Nomaden, bei denen ein Teil unserer Teppiche hergestellt werden, regelmäßig besuchen und überprüfen. Sie überwachen die Produktion dieser Teppiche und überprüfen auch die Arbeitsbedingungen sowie dass keine Kinder am Herstellungsprozess beteiligt sind. Früher war es üblich, dass Kinderarbeit bei der Herstellung von handgeknüpften Teppichen zur Kultur gehörte, doch das hat sich aufgrund des Drucks und des weltweit entstandenen Bewusstseins über die Thematik der Kinderarbeit im Laufe der Jahre geändert.

Warum fusselt mein Teppich?
Bei handgefertigten Teppichen kann es leicht zum Fusseln kommen. In den ersten Wochen dringt überschüssige Wolle, die im Flor verfangen war, an die Oberfläche und löst sich dort. Bei persischen Teppichen hört dies in der Regel nach ein-, zweimaligem Saugen auf, bei indischen Teppichen kann es länger dauern.

Das Fusseln ist kein Grund zur Sorge. Den natürlichen Prozess zu beschleunigen, führt nur zu zusätzlichem Verschleiß des Teppichs. Am besten haben Sie Geduld. Sie sehen, bei normalem Gebrauch nimmt das Fusseln ab und verschwindet schließlich.

Verkauf

Gibt es ein Geschäft oder eine Verkaufsausstellung, wo ich hingehen und den Teppich ansehen könnte?
Nein, leider verfügen wir über kein Geschäft oder Verkaufsausstellung, wo man die Teppiche ansehen könnte. Wir verkaufen unsere Teppiche nur in unserem Shop im Internet und Sie können sie nur über unsere Website erwerben.

Gibt es einen Verkaufskatalog für Ihre Teppiche?
Nein, wir haben keinen Verkaufskatalog, da alle unsere Teppiche auf unserer Website zu sehen sind. Indem wir alle unsere Teppiche auf der Website aufführen, ist es für uns einfacher, die Informationen zu unseren Teppichen ständig zu aktualisieren und unseren Kunden so genauere und aktuelle Informationen zu bieten.

Wie kann ich auf Ihrer Website einen Teppich aussuchen und ihn kaufen?
Um einen Teppich auszusuchen, suchen Sie zuerst nach einem Teppich und wählen dann denjenigen aus, den Sie kaufen möchten. Für ausführlichere Informationen klicken Sie bitte auf den Teppich. Unten auf der rechten Seite können Sie den Preis des Teppichs sehen. Falls der Teppich nicht bereits verkauft oder reserviert ist, wird ein Taste angezeigt mit dem Text: „Kaufen“. Wenn Sie den Taste anklicken, wird der Teppich in Ihren Einkaufswagen gelegt und dann oben links auf der Webseite angezeigt. Sie können den oben beschriebenen Vorgang wiederholen, um mehrere Teppiche in Ihren Einkaufswagen zu legen.

Im nächsten Schritt gehen Sie zur Kasse. Dazu klicken Sie auf den Link „Zur Kasse“, der unter den Teppichen in Ihrem Einkaufswagen angezeigt wird.

Zuletzt wählen Sie Ihre Zahlungsweise. Sie können mit Kreditkarte oder per Überweisung bezahlen. Klicken Sie auf die gewünschte Option und folgen Sie den Anweisungen dort.

Wie setzen sich Ihre Preise zusammen?
Es ist sehr schwierig, einen handgeknüpften Teppich mit einem Preis zu versehen. Der Preis kann von der Wolle, den verwendeten Farben oder dem Muster abhängen, aber natürlich auch davon, ob es ein alter Teppich ist, oder ein Teppich, der heutzutage schwer zu finden ist. Nomadenteppiche zum Beispiel sind heutzutage weitaus seltener zu finden, was ihren Preis erhöht.

Kann ich mir einen Teppich ausleihen, um zu sehen, ob er in meine Wohnung passt?
Leider ist es nicht möglich, einen Teppich auszuleihen. Aber Sie können einen Teppich erwerben und ihn zu Hause ausprobieren. Falls er Ihnen nicht gefällt haben Sie dann die Möglichkeit ihn innerhalb von 30 Tagen Rückgaberecht, wobei Sie lediglich die Rücksendekosten übernehmen.

Zahlung und Sicherheit

Wie sicher sind die von mir getätigten Transaktionen?
Die Transaktionen über unsere Website sind sehr sicher und wir arbeiten mit DIBS zusammen, einem skandinavischen Unternehmen für Zahlungen über das Internet. Alle Zahlungen über unsere Website werden über Samport abgewickelt. Sämtliche Zahlungen erfolgen zu Ihrer Sicherheit und um unsere Kunden vor Betrügern zu schützen über eine sichere verschlüsselte Verbindung. Sämtliche Zahlungen werden über die so genannte 3 D Secure Technologie autorisiert. Zu Ihrer Sicherheit werden sämtliche Zahlungen auch von Hand überprüft.

Welche Zahlungsverfahren akzeptieren Sie?
Wir bieten zwei Zahlungsmöglichkeiten per Kreditkarte an, entweder per VISA oder MasterCard sowie eine Zahlung per Vorauszahlung, die als Transaktion direkt von Ihrem Bankkonto auf unser Bankkonto erfolgt.

Bieten Sie zinslose Bezahlungen oder andere Verfahren der Ratenzahlung an?
Momentan bieten wir nur für Kunden mit Wohnsitz in Schweden, Dänemark, Finnland und Norwegen über Klarna zinslose Bezahlungen an.

Was bedeutet 3D-Secure?
3D-Secure ist ein Sammelbegriff für eine Sicherheitstechnologie, die gemeinsam von VISA und MasterCard entwickelt wurde. Der Grundgedanke hinter der Technologie ist, dass der Karteninhaber sich beim Kauf über das Internet authentifizieren muss und die Technologie baut darauf auf, dass der Karteninhaber sich beim Kauf mit einem persönlichen Code, den er von der Bank erhält, authentifiziert. Beim Einsatz dieser Technologie übernimmt die Bank, die die Karte ausgegeben hat, das wirtschaftliche Risiko eines eventuellen Missbrauchs. Die Technologie ist auf Websites häufig unter der Bezeichnung „Verified by Visa“ und „MasterCard SecureCode“ aufgeführt und dient dem Schutz des Anwenders. CarpetVista setzt 3D-Secure bei Zahlungen mit Kreditkarte ein, bei denen diese Technologie aktiviert ist.

Bestellungen

Wie kann ich meine Bestellungen anzeigen?
Um Ihre Bestellungen anzuzeigen, klicken Sie auf „Mein Konto“ links und loggen sich dann mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Hier können Sie Ihre aktuellen und früheren Bestellungen einsehen und Sie haben auch die Möglichkeit, den aktuellen Stand des Versands nachzuvollziehen.

Was kostet der Versand?
Die Versandkosten sind von Land zu Land verschieden. Die genauen Angaben zu den Versandkosten finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen. Die Versandkosten werden nach Ihrem Wohnort und der Größe Ihrer Bestellung berechnet. Bei einer großen Bestellung werden Ihnen keine Versandkosten berechnet.

Wie lange dauert der Versand?
Die übliche Lieferzeit beträgt zwischen 1-5 Werktage innerhalb der EU und 2-8 Werktage in andere Teile der Welt.

Muss ich zu Hause sein, um meinen Teppich anzunehmen?
Ja, Sie oder jemand anderes muss zu Hause sein, wenn die Lieferung erfolgt. Falls eine Lieferung zu Ihnen nach Hause jedoch unpraktisch sein sollte, können Sie sich mit UPS/FedEx/DHL in Verbindung setzen und genauere Informationen über den Lieferzeitpunkt erfragen oder eine andere Lieferadresse vereinbaren.

Liefern Sie auch an Postfach-Adressen?
Nein, wir können nicht an Postfach-Adressen liefern, da das Paket abgezeichnet werden muss.

Rücksendungen

Falls mir der Teppich nicht gefällt – kann ich ihn zurückgeben?
Ja, Sie können den Teppich zurückgeben, wenn er Ihnen nicht gefällt.

Wie verpacken Sie die Teppiche und gewährleisten, dass sie sicher versendet werden können?
Alle unsere Teppiche werden gemäß den Anweisungen von UPS/DHL verpackt. Die Teppiche werden gefaltet und dann in eine dicke Plastikhülle verpackt. Läufer werden gerollt. Jedes Ende wird dann mit einem Kunststoffband verschlossen und zugeklebt, um undichte Stellen zu vermeiden.

Muss ich bei einer Rücksendung meines Teppichs die Versandkosten bezahlen?
Innerhalb Deutschlands fallen bei Rücksendung eines Teppichs keine Kosten an. Retourkosten aus anderen Ländern können Sie unseren Geschäftsbedingungen entnehmen. Generell zahlt der Kunde natürlich nicht für die Rücksendung, wenn ein Teppich beschädigt ist – dann übernehmen wir alle Kosten.

Teppichpflege

Wie bekomme ich Falten und Knitter in meinem Teppich weg?
Falten und Knitter können einfach beseitigt werden, indem man etwas Schweres aber Standfestes wie einen Bücherstapel auf die Falte legt. Nach einigen Tagen sollte der Teppich flach auf dem Boden liegen. Um Knitter in einem Teppich zu beseitigen genügt der normale Gebrauch des Teppichs und die Knitter sollten mit der Zeit verschwinden.